Refund policy
En RemixEco, nuestro objetivo es brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución o un reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 dÃas corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso o con un uso mÃnimo.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Mantener etiquetas y protecciones originales, cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con estas condiciones.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llegó dañado, presenta fallas de fabricación o recibiste un artÃculo incorrecto, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso será necesario enviar:
- Número de pedido.
- FotografÃas del producto.
- FotografÃas del embalaje recibido.
- Breve descripción del inconveniente.
Una vez verificada la información podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso completo.
- EnvÃo de un nuevo artÃculo sin costo adicional.
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos sin su embalaje original.
- ArtÃculos con daños ocasionados después de la entrega.
- Productos adquiridos en liquidaciones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
- En algunos casos, el proceso puede demorar entre 5 y 10 dÃas hábiles, aunque ciertas entidades pueden tardar más.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, podrás solicitarlo siempre que exista disponibilidad de stock.
En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá abonarse antes del envÃo del nuevo producto.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá iniciarse el proceso normal de devolución luego de recibir el producto.
Costos de envÃo por devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de RemixEco (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), los costos de envÃo serán asumidos por nuestra empresa.
En los casos en que la devolución sea por decisión del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el producto u otros motivos personales), los gastos de envÃo de la devolución podrán quedar a cargo del comprador.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o falta de retiro dentro del plazo establecido, podremos solicitar el pago de un nuevo costo de envÃo para reenviar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibamos el producto devuelto, la revisión y aprobación podrá demorar entre 3 y 7 dÃas hábiles.
Posteriormente se iniciará el proceso correspondiente de reembolso o reemplazo.
GarantÃa de satisfacción
Trabajamos cuidadosamente para seleccionar productos que cumplan con altos estándares de calidad. Si recibÃs un producto con un defecto de fabricación o un inconveniente atribuible a nuestro proceso, haremos todo lo posible para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.